Festanstellung, Vollzeit - Remote, DE | HO - Hamburg
Über 800 Kund:innen – vom kleinen Betrieb bis zum Großunternehmen – arbeiten täglich mit unserer Software, die alle zentralen Prozesse von Planung über Rechnungsstellung bis zur Lohnabrechnung abdeckt. Wir sind Teil der zvoove Group, einem führenden Anbieter von Branchensoftware, dessen Lösungen Millionen von Arbeitskräften in Europa unterstützen. Unser Team arbeitet remote-first, ist in Hamburg verankert und zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege aus.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zwei wesentliche Bereiche der Customer Journey:
- Onboarding: Du gestaltest und verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess. Von der ersten Einrichtung bis zur produktiven Nutzung stellst du sicher, dass Kund:innen schnell und erfolgreich starten können.
- Churn Prevention: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Maßnahmen und stärkst die langfristige Kundenbindung.
Darüber hinaus sorgst du dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus unserer Software ziehen - sei es durch die Bearbeitung von Supporttickets oder durch proaktive Beratung. Dabei arbeitest du eng mit Product, Support und Sales zusammen und bringst aktiv Feedback und Ideen in die Weiterentwicklung ein.
Deine Aufgaben
- Gestaltung, Umsetzung und Optimierung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen
- Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Software optimal einsetzen
- Beantworten von Kundenanfragen (inkl. Tickets) und Begleitung im Tagesgeschäft
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Identifizieren und Reduzieren von Abwanderungsrisiken
- Analysieren von Nutzungsdaten und Ableiten von Maßnahmen
- Kontinuierliches Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Aufsetzen und Weiterentwickeln von Onboarding- und Retention-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
- Fähigkeit, strukturiert und selbstständig in einem remote-first Setup zu arbeiten
- Analytische Denkweise und Erfahrung mit gängigen CS-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile bei zvoove
- Gestaltungsspielraum: Du prägst zentrale Prozesse in Onboarding und Retention
- Eigenverantwortung für wichtige Teile der Customer Journey
- Ein Team, das Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung ernst nimmt
- Remote-first Kultur mit Sitz in Hamburg und regelmäßigen Teamtreffen
- Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten durch die zvoove Group
Klingt interessant?
Dann wollen wir Dich kennenlernen! Überrasch uns mit einer unkonventionellen, persönlichen Nachricht und einem aussagekräftigen Lebenslauf. Wenn Du eine Webseite, ein GitHub/LinkedIn-Profil oder einen Twitter Account hast, werfen wir da gerne einen Blick drauf. Wir freuen uns von Dir zu hören!
Schreib' an: career@zvoove.com
