Fortytools-Blog mit News für Handwerker und Dienstleister

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Qualitätssicherung

Ein Gastbeitrag unseres Kooperationspartners kleanapp: Software zur Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung

Nur ein Kunde, der mit der Reinigung seiner Büroräume rundum zufrieden ist, wird diese auch weiter in Auftrag geben. Entdeckt er jedoch Mängel, beschwert er sich vermutlich - oder kündigt direkt. Das Gute an der Beschwerde: So lange ein Kunde Fehler zurückmeldet, hat das Reinigungsunternehmen noch eine Chance. Um den Kunden zu halten, sollte es nun alles daran setzen, diese Fehler nicht zu wiederholen.

Zu diesem Zweck wurden in der Qualitätskontrolle elektronische Ticketsysteme („Issue-Tracking-System...

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Ein Gastbeitrag unseres Kooperationspartners kleanapp: Software zur Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung.

Warum ist Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung so ein wichtiges Thema? Unter anderem, weil es seit dem Wegfall der Meisterpflicht 2004 relativ einfach ist, sich als Gebäudereiniger selbständig zu machen. Seitdem steigt die Zahl der Anbieter kontinuierlich an – und für den Kunden wird es immer schwieriger, sich auf dem Markt zu orientieren und zu entscheiden.

Während früher der Meistertitel für die Qualität eines Betriebes stand, weiß der Kunde heute nicht mehr auf einen Blick, ob er es mit einem professionellen Unternehmen ...

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Die beste Voraussetzung dafür, dass der Kunde am Ende des Tages zufrieden mit der Reinigung seiner Räumlichkeiten ist, ist eine gründliche Absprache im Voraus: Welche Vorstellungen hat der Kunde im Hinblick auf die geleistete Qualität? Wie gründlich und wie oft soll ein Objekt bzw. sollen die einzelnen Räume gereinigt werden?

Meistens sind einem Kunden selten genutzte Räume nicht so wichtig wie der Eingangsbereich oder der Empfang, die entscheidend für den ersten Eindruck sind. Dieses raumspezifische Qualitätsniveau sollte vorab in Abhängigkeit der Nutzungsbereiche und Raumkomponenten definiert werden. Ü...

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Ein Gastbeitrag unseres Kooperationspartners kleanapp: Software zur Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung

Qua·li·tä̱t. "Bei uns steht Qualität an erster Stelle!" Immer mehr Firmen schreiben sich Qualität nicht nur auf die Fahnen, sondern versuchen auch explizit, damit Neukunden zu gewinnen. Was genau heißt eigentlich "Qualität"? Laut Gabler Wirtschaftslexikon ist Qualität die „Übereinstimmung von Leistungen mit Ansprüchen", wobei Ansprüche durch Kunden gestellt werdenUnd laut der Deutschen Gesellschaft für Qualität ist das entscheidende Kennzeichen von&...

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